Herwerkt en uitgebreid vanuit LinkedIn-artikel: waarom-moeilijke-taal-vaak-het-echte-probleem-verstopt-ronald-pijls–lj6ze.html
Moeilijke taal communicatie lijkt soms professioneel, maar kan precies het echte probleem verbergen. In zorg, overheid, HR en technologie ontstaan snel woorden die voor professionals logisch zijn, maar voor anderen afstand creëren.
Denk aan termen als zorgpad, triage, implementatie, compliance, adoptie, participatie, zelfmanagement of AI-geletterdheid. Voor de organisatie zijn ze handig. Voor de ontvanger kunnen ze voelen als een muur.
Jargon is niet altijd duidelijkheid
Moeilijke woorden geven vaak het gevoel van deskundigheid. Een beleidsstuk lijkt serieuzer, een projectplan steviger en een presentatie professioneler. Maar echte deskundigheid zit niet in ingewikkeld praten. Echte deskundigheid zit in kunnen vertalen.
Van systeemtaal naar mensentaal. Van beleid naar praktijk. Van technologie naar gedrag. Van medische logica naar iemands gewone dag.
Waarom moeilijke taal mensen laat afhaken
Mensen haken niet alleen af omdat ze een woord niet begrijpen. Ze haken af omdat moeilijke taal iets met vertrouwen doet. Het kan voelen alsof de boodschap niet voor hen bedoeld is. Alsof ze dom zijn als ze het niet snappen. Of alsof de organisatie vooral met zichzelf praat.
Daarom is begrijpelijke communicatie niet alleen een taalvraag. Het is een relatievraag.
De vraag achter de moeilijke woorden
Bij EmpathieKracht kijken we niet alleen naar de tekst. We kijken naar wat er onder de tekst gebeurt. Welke drijfveren raken mensen? Welke houding roept de boodschap op? Welk gedrag vraag je eigenlijk?
Een tekst kan op B1-niveau geschreven zijn en toch niet landen. Bijvoorbeeld omdat de toon afstandelijk is, de volgorde niet klopt of de eerste stap te groot voelt.
Hoe maak je communicatie menselijker?
- Begin met de situatie van de ontvanger. Waar staat iemand op het moment dat hij jouw boodschap leest?
- Vertaal vaktaal naar gevolgen. Wat betekent dit morgen, aan de keukentafel of op de werkvloer?
- Gebruik woorden die mensen zelf gebruiken. Niet platter, wel dichterbij.
- Maak de eerste stap zichtbaar. Wat moet iemand doen na het lezen?
- Test op herkenning. Vraag niet alleen: snap je het? Vraag: herken je jezelf hierin?
Veelgestelde vragen
Is eenvoudige taal hetzelfde als kinderachtig schrijven?
Nee. Eenvoudige taal is respectvol wanneer ze helder, concreet en volwassen blijft.
Is B1-taal genoeg?
B1 helpt, maar is niet genoeg. Een tekst moet ook aansluiten op vertrouwen, situatie en gedrag.
Waarom gebruiken organisaties zoveel jargon?
Omdat jargon intern efficiënt is. Het probleem ontstaat wanneer interne taal extern wordt gebruikt zonder vertaling.
Wil je weten waar jouw communicatie afstand creëert?
Met De Landingcheck of De Landingsworkshop zie je snel waar tekst, toon en eerste stap niet goed aansluiten.
Meer lezen: Wat is EmpathieKracht? · Drijfveren, houding en gedrag · Werken met EmpathieKracht