Door de communicatie te personaliseren op leefstijl: een Aanpakker wil een korte actiebrief, een Verbinder een warme uitnodiging, een Scepticus feitelijke informatie. Gebruik ook vertrouwde kanalen en sleutelfiguren in de wijk — geen massamailing maar gericht persoonlijk contact.

Moeilijk bereikbare doelgroepen zijn mensen waar leefstijl, mindset of gedragspatronen niet aansluiten bij de manier waarop de boodschap wordt gebracht. EmpathieKracht leert professionals om te beginnen bij de mens — door leefstijl te herkennen, mindset te respecteren en gedragsdrempels weg te nemen.

Begin bij jezelf: vraag actief om feedback en laat zien wat je ermee doet. Zo merken mensen dat hun mening ertoe doet. Maak feedback veilig door eerlijke reacties nooit te bestraffen of weg te wuiven. Houd daarbij rekening met verschillen in leefstijl, mindset en gedrag, want niet iedereen spreekt zich even makkelijk uit. Bouw daarom kleine feedbackmomenten in, bijvoorbeeld aan het begin of einde van een overleg. Krijg je feedback die haaks staat op jouw eigen beeld, benoem dat dan eerlijk en leg uit waarom jij het anders ziet, zonder de ander kleiner te maken. Tegelijk stopt het niet bij de leidinggevende alleen. Ook de organisatie als geheel moet duidelijk zijn. Want je kunt als leidinggevende begrip tonen of het ergens persoonlijk mee eens zijn, maar als organisatieafspraken, financiën, wetgeving of veiligheid iets anders vragen, moet je dat ook helder benoemen. Juist dan is het belangrijk om uit te leggen waarom bepaalde keuzes worden gemaakt, waar de ruimte wel en niet zit, en wat dat concreet betekent voor medewerkers in hun dagelijks werk. Zo blijft feedback geen losse belofte, maar onderdeel van een open en eerlijke organisatiecultuur.

Vertrek vanuit de vraag: wat betekent dit concreet voor deze persoon in zijn dagelijks leven? Niet het beleidsdoel, maar de persoonlijke relevantie maakt communicatie overtuigend. Daarbij gaat het niet om een doelgroep, wijk, straat of stad als geheel, maar om de verschillende leefstijlen, mindsets en gedragingen van de mensen die daar wonen. De één is snel overtuigd, de ander twijfelt, haakt af of staat er zelfs direct negatief tegenover. Juist ook die mensen kun je meenemen, als je niet begint vanuit het beleid, maar vanuit hun vertrekpunt. Verhalen van echte mensen helpen daarbij. Zij vormen de brug tussen beleid en beleving.

Gebruik klare taal op B1-niveau, visuele ondersteuning, de teach-back-methode en vooral het persoonlijke gesprek. Schriftelijke materialen zijn ondersteunend, maar vervangen bij deze groep nooit het mondelinge contact. Het belangrijkste is dat je je verdiept in de leefstijl, mindset en het gedrag van de patiënt. Met de Klikmethode leer je snel welke richting past.

Wees eerlijk en concreet over wat AI wel en niet overneemt in het werk. Kijk daarbij niet alleen naar de technologie, maar vooral naar wat dit betekent voor de medewerker zelf. De één ziet meteen kansen, de ander voelt twijfel, weerstand of zelfs onrust. Juist daarom is het belangrijk om voordelen niet alleen algemeen te benoemen, maar persoonlijk en herkenbaar te maken: wat levert het op in tijd, gemak, kwaliteit of werkdruk? Geef daarnaast ruimte aan vragen en zorgen, zonder die weg te zetten als onwil. Laat medewerkers ook zelf oefenen met AI-tools in een veilige omgeving, op een manier die past bij hoe zij leren en reageren. De één ontdekt het graag zelf, de ander heeft behoefte aan uitleg, voorbeelden of iemand die even meeloopt. Zo verlaag je de drempel en groeit vertrouwen stap voor stap.

Wees bewust van culturele factoren als machtsafstand (accepteert de patiënt autoriteit of wil hij meedenken?), collectivisme (speelt de familie een rol?) en communicatiestijl (direct of indirect?). Vraag altijd: ‘Hoe kunnen we dit het beste samen bespreken?’ En betrek naasten als dat gewenst is.

Zorg altijd voor een alternatief naast de digitale route voor mensen die niet of minder digitaal vaardig zijn. Kan iets alleen digitaal, zorg dan voor voldoende hulp die past bij de leefstijl, mindset en het gedrag van de persoon. De één heeft genoeg aan een korte video, de ander aan duidelijke tekst of visuele uitleg, en weer een ander heeft vooral behoefte aan iemand die rustig meekijkt of er stap voor stap naast staat. Ontwerp digitale dienstverlening daarom niet vanuit het systeem, maar vanuit de mens. Technologie is geen doel op zich, maar een middel. De echte vraag is steeds: wat helpt deze persoon, op dit moment, via dit kanaal het best?

Schrijf op B1-niveau, werk met pictogrammen en visuele uitleg, en bied persoonlijke hulp bij formulieren. Gebruik digitale coaches als extra steun, niet als vervanging van echt contact. Het belangrijkste is dat je kijkt naar de leefstijl, mindset en het gedrag van mensen. Niet iedereen verwerkt informatie op dezelfde manier, maakt dezelfde keuzes of durft dezelfde vragen te stellen. Test teksten daarom altijd met mensen uit de praktijk die moeite hebben met lezen of digitaal meedoen, en niet alleen met collega’s.

Communiceer vroeg, eerlijk en persoonlijk. Geef medewerkers al in een vroeg stadium ruimte om vragen te stellen, zorgen te delen en mee te denken, nog voordat besluiten vaststaan. Kijk daarbij niet naar medewerkers als één groep, maar naar verschillen in leefstijl, mindset en gedrag. De één wil snel weten wat er moet gebeuren, de ander heeft behoefte aan rust, uitleg of bevestiging, en weer een ander wil eerst feiten, onderbouwing en bewijs zien. Stem daarom niet alleen je boodschap af, maar ook het middel dat je gebruikt. De één haakt aan op een helder stappenplan of korte video, de ander op een persoonlijk gesprek, een visuele uitleg of een bijeenkomst waarin ruimte is voor vragen.

Door de uitnodiging aan te passen per leefstijlgroep en gebruik te maken van het bestaande netwerk in de wijk. Gemeenten die de Empathy Map invulden per wijk en de uitnodiging in drie stijlen verstuurden, zagen tot drie keer meer opkomst dan bij een generieke uitnodiging. Ook is het belangrijk om verschillende vormen en middelen te gebruiken.

Door communicatie af te stemmen op de leefstijl van de patiënt, concrete kleine stappen aan te bieden en te checken of de uitleg begrepen is (teach-back-methode). Patiënten die zich gehoord voelen, zijn significant vaker therapietrouw dan patiënten die alleen standaardinformatie ontvangen.

Communiceer vanuit het perspectief van de medewerker: wat betekent dit voor jouw werkdag, jouw vragen en jouw manier van werken? Benoem weerstand niet als lastig, maar zie het als waardevolle informatie over leefstijl, mindset en gedrag. Juist daar begint echte communicatie. Met de Klikmethode leer je sneller herkennen wat iemand nodig heeft om wél in beweging te komen. Zet daarbij ook collega’s in die al positief of nieuwsgierig zijn. Zij kunnen als informele coaches anderen op een laagdrempelige en geloofwaardige manier meenemen.

Een incompany training wordt altijd op maat gemaakt voor jouw organisatie. Casuïstiek uit jouw praktijk staat centraal. De duur varieert van een dagdeel tot meerdere dagen. Ronald Pijls verzorgt de training persoonlijk.

Ja. Ronald Pijls verzorgt keynotes en inspiratiesessies op congressen, studiedagen en teamdagen. Thema’s variëren van gedragsverandering en leefstijlcommunicatie tot AI en mensgerichtheid. Neem contact op via empathiekracht.nl/contact voor beschikbaarheid en tarief.

De trainingen zijn bedoeld voor professionals in de zorg (artsen, verpleegkundigen, zorgmanagers), overheid (gemeenteambtenaren, beleidsmakers, sociale dienst), HR en onderwijs. Ook communicatieprofessionals en leidinggevenden zijn een belangrijke doelgroep. Ook voor vrijwilligers en welzijnswerkers is EmpathieKracht zeer geschikt.

De trainingen zijn bedoeld voor professionals in zorg, overheid, HR en onderwijs die dagelijks communiceren met mensen in kwetsbare of veranderingsgerichte situaties. Zowel voor individuele professionals als voor teams en organisaties.

Slechte communicatie is een van de belangrijkste oorzaken van fouten, klachten en lage therapietrouw in de zorg. Goede communicatie vergroot begrip, vertrouwen en de bereidheid van patiënten om actief mee te werken aan hun eigen zorg.

De Empathy Map is een tool om je doelgroep of gesprekspartner beter te begrijpen. Hij heeft vier kwadranten: denken & voelen, horen, zien, en zeggen & doen. Door een specifiek persoon (niet ‘de doelgroep’ in het algemeen) in de map te invullen, krijg je een scherp beeld van wat er bij hem speelt.

De Klikmethode is een gespreksstructuur in zes stappen bedacht door Ronald Pijls: (1) Persoonlijke begroeting, (2) Behoefte-analyse, (3) Vervolgstappen aanreiken, (4) Dialoog na het aanreiken, (5) Verrijkende ervaringen, (6) Empathische afsluiting. De methode zorgt dat elk gesprek niet alleen informeert, maar ook een echte verbinding maakt.

De meest effectieve aanpak is een combinatie van vier dingen: persoonlijke relevantie, een kleine eerste stap, sociale bevestiging en positieve terugkoppeling. Het begint bij de vraag: wat levert dit op voor deze persoon, met deze leefstijl, mindset en dit gedrag? Daarna help je iemand met een eerste stap die klein, duidelijk en direct haalbaar is. Laat vervolgens zien dat anderen dit ook doen of al ervaren hebben, zodat het minder spannend en meer vanzelfsprekend wordt. En geef na die eerste stap positieve terugkoppeling, zodat iemand voelt: dit werkt, dit past bij mij, hier wil ik mee verder. Dat is de kern van stap 5 in de Klikmethode: verrijkende ervaringen die beweging versterken.

Digitale fitheid gaat niet alleen over of iemand met digitale tools kan werken, maar vooral over de vraag of iemand ze op een manier gebruikt die helpt in het dagelijks werk. Daarbij is het belangrijk om rekening te houden met verschillen in leefstijl, mindset en gedrag. De één leert graag door gewoon te doen, de ander heeft behoefte aan uitleg, herhaling of iemand die even meeloopt. Bouw digitale fitheid daarom stap voor stap op, met korte en praktische leermomenten, buddy’s of collega’s die ondersteunen, en door het onderwerp op een open manier terug te laten komen in teamoverleggen. Niet als oordeel, maar als normaal onderdeel van samen leren en ontwikkelen.

Een schijnprofiel ontstaat als iemand ander gedrag laat zien dan zijn werkelijke leefstijl of mindset. Iemand zegt ‘ja’ maar bedoelt eigenlijk ‘nee’, of doet stoer maar is van binnen onzeker. Door de Klikmethode te gebruiken — en goed te doorvragen — kun je schijnprofielen herkennen en de communicatie aanpassen.

EmpathieKracht is een methode voor mensgerichte communicatie ontwikkeld door Ronald Pijls. De methode combineert de EmpathieMethode (10 leefstijlen herkennen) met de Klikmethode (6 gespreksstappen) en is gebaseerd op drie pijlers: leefstijl, mindset en gedrag. De methode gaat ervan uit dat communicatie pas écht slaagt als ze is afgestemd op de leefstijl, mindset en het gedrag van de ontvanger. EmpathieKracht wordt toegepast in zorg, overheid, HR en onderwijs.

Gewone communicatietraining richt zich op vaardigheden en technieken. EmpathieKracht voegt een fundamentele laag toe: het herkennen van de leefstijl en mindset van de ontvanger. Pas als je begrijpt wie iemand is, kun je effectief communiceren met hem.

Schijninstemming is de situatie waarbij iemand instemt met een besluit of plan — maar in gedrag het tegenovergestelde laat zien. Dit is geen bewuste sabotage, maar het gevolg van communicatie die niet aansluit bij de leefstijl en mindset van de persoon. De Klikmethode helpt schijninstemming tijdig te herkennen via stap 4: de dialoog na het aanreiken.

Trainingen en keynotes zijn maatwerk — de prijs is afhankelijk van omvang, locatie en aanpak. Een vrijblijvend kennismakingsgesprek is altijd gratis en duurt circa 20 minuten. Offerte aanvragen via empathiekracht.nl/contact.

De meeste communicatietrainingen focussen op de zender: hoe kom jij beter over? EmpathieKracht vertrekt vanuit de ontvanger: wie is de ander, wat drijft hem, en hoe sluit jij daarop aan? Dit fundamentele verschil zorgt voor communicatie die écht landt, ook bij mensen die moeilijk te bereiken zijn.

De 10 leefstijlen bedacht door Ronald Pijls zijn: de Aanpakker, de Denker, de Verbinder, de Voorzichtige, de Overlever, de Dwarsligger, de Optimist, de Volger, de Idealist en de Pragmaticus. Elk leefstijl heeft een eigen communicatievoorkeur, drijfveer en valkuil.

De drie fundamenten zijn: (1) Leefstijl — elk mens heeft eigen waarden, gewoonten en communicatievoorkeuren; (2) Mindset — hoe staat iemand tegenover verandering of een boodschap?; (3) Gedrag — wat doet iemand feitelijk, en welk gedrag is nodig om in beweging te komen? Communicatie die op deze drie factoren inspeelt, heeft het meeste effect.

Een empathische leidinggevende luistert actief, stelt vragen voordat hij zelf invult, en ziet emoties, twijfel en weerstand als waardevolle signalen in het werkgesprek. Hij kijkt niet alleen naar wat een medewerker zegt, maar ook naar hoe iemand denkt, reageert en keuzes maakt. Daar stemt hij zijn communicatiestijl en middelen op af. Hij geeft niet alleen informatie, maar zorgt voor verbinding, vertrouwen en beweging.

De vijf meest gemaakte fouten: (1) Te veel jargon; (2) Informatie geven zonder te checken of het begrepen is; (3) Niet ingaan op de emotionele kant van het gesprek; (4) Eén boodschap voor alle patiënten, ongeacht leefstijl; (5) Onvoldoende ruimte voor vragen van de patiënt.

EmpathieKracht biedt onder meer: kick-off workshops (introductie in de methode), teamtrainingen, individuele trajecten, lezingen, interim projectmanagement en communicatieadvies. Alle diensten worden op maat samengesteld op basis van de behoeften van de organisatie.

Ja. Ronald Pijls verzorgt trainingen, workshops en keynotes door heel Nederland en België.